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Fecha
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Fecha para la que se muestra la información.
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Total de conversaciones entrantes
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Número de contactos de conversación que Unified CCX recibe a diario.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Prom. de conversaciones (por hora)
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Promedio del número de contactos de conversaciones que se reciben en una hora.
Información de resumen: valor máximo de esta columna.
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Conversaciones en horas punta (por hora)
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Número de contactos de conversación recibidos durante la hora punta.
Información de resumen: valor máximo de esta columna.
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Tiempo en horas punta: inicio
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Hora de inicio de la hora punta (la hora en la que se recibe mayor cantidad de contactos de conversación).
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Tiempo en horas punta: fin
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Hora de fin de la hora punta (la hora en la que se recibe mayor cantidad de contactos de conversación).
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Duración de conversación: promedio
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Promedio de duración de conversaciones en un día.
Información de resumen: valor máximo de esta columna.
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Duración de conversación: mínimo
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Duración de la conversación más corta en un día.
Información de resumen: valor mínimo de esta columna.
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Duración de conversación: máximo
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Duración de la conversación más larga en un día.
Información de resumen: valor máximo de esta columna.
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